Сайт отзывов Yell.ru как способ свести счеты с конкурентами

Здравствуйте.


Продолжаем тему коммерческих проектов-призраков, сегодня сама жизнь каждый день предлагает подходящие примеры. На этот раз речь пойдет об известном сайте Yell.ru, созданном специально для написания отзывов о компаниях, как положительных, так и отрицательных, любых. Собственно, знакомство с этим проектом началось года 2 назад, когда возникла потребность в интернет-площадке, где наши клиенты могли бы легко и беспроблемно оставлять свои отзывы. Ведь, как правило, когда читаешь на сайте какого-либо интернет-магазина хвалебные отзывы о нем, родимом - это дурно пахнет и веры таким отзывам чаще всего мало. С другой стороны, сайтов, где клиент мог бы без волокиты и без регистрации оставить отзыв, не так уж и много. А если таковые есть, то там отзывы именно об интернет-магазинах недавно зарегистрированные новички могут оставлять только после серии отзывов о чем-то другом.


Так что вопрос не так прост, как кажется. Поэтому тогда Yell.ru как нельзя лучше подошел для этих целей (там регистрация не требуется) и мы с легкой душой стали предлагать довольным клиентам эту площадку для написания отзывов. Ведь согласитесь, сомнительно, что ради отзыва даже о хорошей компании клиент будет специально регистрироваться, писать 5 лишних отзывов, чтобы потом, наконец, оставить свой положительный. Вот если отрицательный - тогда да, такое развитие событий возможно!)) Но наш интернет-магазин Shoes-Italy.ru старается не давать повода для плохих отзывов, поэтому за все годы работы о нас не было написано ни одного негативного отзыва в интернете.


До вчерашнего дня. Вчера приходит сообщение с Yell.ru о том, что о нашей компании оставлен очередной отзыв. Заходим, читаем... Некая Юлия Алексеевна осталась крайне недовольна нашей работой, до такой степени, что не поленилась написать негативный отзыв. В чем же суть ее претензий?



Так, мы "мошенники" без решения суда - ладно. Но дальше? "Это Китай!" Простите, в карточке товара ясно сказано, что это сумка из Пакистана! Где у нас сумки из Китая - там об этом стоит своя пометка. Подумайте, зачем нам данную сумку вдруг помечать, как товар из Пакистана, если можно было бы оставить его как китайский, смысл? Значит, разница есть и это действительно не китайский товар. Но и не Италия, в чем нас дальше обвиняют. И еще: это кожа, правда, по снимку этого не видно.


Дальше: "А деньги-то не вернуть!" Откуда такой вывод, куда обращалась эта женщина, где ей отказали? Непонятно... Но за 20 лет в этом бизнесе приходилось как получать деньги, так и терять, и если зацикливаться на каждом таком мелком случае, никаких волос на голове не хватит!)) Разумеется, в нашем магазине при решении вопроса в пользу покупателя деньги ему возвращаются. За все годы первый раз клиенты нас обвиняют в невозврате денег. Впрочем, клиенты ли?..


Смотрим фото сумки, оно до боли знакомо, поскольку взято с нашего же сайта. Это просто обратная сторона данной сумки.


На правой фурнитуре особенно видно, что никакой ржавчины там нет, это просто отражение рук фотографа на хромированной поверхности. У нас не профессиональная фотостудия и такое бывает, когда он ленится на ретушь. Т.е. это обвинение тоже мимо. И главное, нет указания, где и когда была приобретена эта сумка, хотя бы примерно. Смотрим по нашей картотеке покупателей, последний раз данный товар всплывал в заказах в июне 2017 года, с тех пор на склад не поступал. И заказан он был не Юлией Алексеевной, а совсем другой женщиной...


После проверки первые подозрения усиливаются, однако отвечаем максимально вежливо:


Ответ получаем незамедлительно, только он опять не по делу... Наш комментарий выше лучше всяких слов объясняет растущее недоумение.


На следующий день, когда нам уже все ясно, следует "контрольный выстрел", причем в виде нового комментария от того же исполнителя:


Какие отзывы удаляются? Это технически невозможно на Yell.ru! Каких клиентов мы поливаем грязью, где? Но ответов на эти вопросы уже и не требуется, ведь задача у этого исполнителя совсем другая...


Дальше начинается самое интересное: возмущенные такой несправедливостью, звоним в Yell.ru 8-800-555-39-91. "В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок." Странно, 2 года назад они отвечали... Пишем на их почту biz@yell.ru - без ответа... На другую support@yell.ru, на третью pro@yell.ru - никакой реакции, просто тупо не отвечают, даже из вежливости. Очень странно...


Заходим в Яндекс Карты, набираем их адрес: Москва, ул. Большая Дмитровка, д.23, стр.1 - и что же видим? Организация больше не работает! Проверяем по другим источникам - так и есть! (Окошко справа "Организация вновь открылась" - вариант для тех, кто считает, что она вновь открылась. Но пока никто так не посчитал...)



Какой пассаж! А ведь как хорошо все начиналось года два назад!..



Именно этой бодрой команде мы в свое время доверились. И какие большие интервью давал тогда гендиректор этого проекта Эклеф Ингемар Матиас! Где Вы сейчас, господин хороший, на кого оставили свое детище? Что же это такое, как ни возьмется какой-либо иностранец за тот или иной интернет-проект в России - тут же его подстерегают свои подводные камни, просто закономерность какая-то...


Однако что имеем в сухом остатке? А имеем мы на просторах рунета практически неуправляемый и немодерируемый сайт (ну разве что домен кем-то продлевается, по нужде), на котором сейчас любой желающий может абсолютно безнаказанно оставить самый гадкий и необъективный отзыв о любой компании и за это ему ничего не будет. А если почитать отзывы о самом Yell.ru, например, здесь или даже здесь, то становится совсем грустно: в каком мире мы живем?..


Остается руководствоваться только собственным здравым смыслом и опытом, чего и вам желаем. Удачи!

Какая связь между farfetch.com и bagsboutique.ru или Как правильно выбрать интернет-магазин?

Здравствуйте!


Еще раз вынуждены обратиться к болезненной для многих теме проблемных покупок в интернет-магазинах, предыдущие статьи см. здесь и здесь. Казалось бы, тема уже исчерпана, но потом выяснилось, что конца еще далеко... Прежде всего потому, что такого рода магазины очень многогранны, так сказать, и буквально каждый день высвечивают нам, потенциальным покупателям, свою новую грань. И только засечешь одно такое направление или щупальце, как тут же на его месте вырастает другое. Что называется, битва Ильи Муромца со Змеем Горынычем на новый лад.))


Но шутки в сторону. Итак, в первой части было установлено, буквально 2-мя кликами мышки, что разрекламированная на сайте интернет-магазина bagsboutique.ru итальянская фабрика женских сумок "Giannico", где якобы денно и нощно клепают копии, реплики, аналоги брендовых сумок - не более чем фейк для повышения собственной значимости в глазах потенциальных покупателей. Во второй части нашего исследования было сказано, что даже если теоретически допустить существование такой фабрики в Италии, судьба ее была бы очень печальна, потому что такое производство там - уголовное преступление. И что даже в Китае, где, условно говоря, такое производство возможно, оно тоже не поощряется правительством - наказание до 15 лет лишения свободы.


Это краткое содержание предыдущих двух серий. Но неожиданно история получила почти детективное продолжение, когда выяснилось, что у этого магазина-потеряшки bagsboutique.ru, который, как потерял свою фабрику на просторах Италии, так до сих пор и не найдет, в интернете нашелся старший брат: российское отделение всемирно известного luxury бутика - farfetch.com. Связь между этими виртуальными магазинами-братьями не очень афишируется перед широкими покупательскими массами, но она есть. А поводом к этому новому исследованию послужил комментарий на сайте от некоего Виктора, цитируем:


"Вы пишете, что по ссылкам bags4woman.ru, women2bags.ru и некоторым другим можно попасть на сайт bagsboutique.ru. Но вот я кликнул по ним и попал совсем не на bagsboutique, а на достаточно известный европейский интернет-магазин farfetch.com. Там можно заказать не только сумки, но и одежду, обувь и другие брендовые вещи. Как вы это объясните?"


Основатель Farfetch José Neves перед входом в... Интересно, где это снято? По официальному

адресу Столешников пер., д.14 таких огромных полупустых офисов(?) что-то не

просматривается... Хотя именно эта картинка висит по данному адресу Farfetch на Яндекс Картах.


Действительно, как это объяснить? Да никак, Виктор. Потому что мы реально не знаем, с какой ноги встанет администратор всех этих ресурсов и куда он направит свои вспомогательные домены! Почему мы говорим "всех этих ресурсов"? Потому что очень похоже на то, что у bagsboutique.ru (и всех сайтов, аффилированных с ним) и у farfetch.com (российский сайт) администратор - один человек (человеки). Смотрим скриншоты экрана еще раз, обратив внимание на букву "F" слева от объявлений, это фавикон Farfetch. 




Все видят, что телефон из объявления bags4woman.ru, которое, как сообщает наш читатель, ведет на farfetch.com, совпадает с телефоном bagsboutique.ru - 88005551838? Казалось бы, зачем farfetch.com в своей рекламе использовать телефон bagsboutique.ru? Интересно, да? Получается, у российского отделения Farfetch нет денег на собственный телефон, раз оно пользуется чужим, как бы?! Также сам текст этих оплаченных объявлений, с упоминанием в них bags boutique, и с последующим попаданием на российский сайт Farfetch, говорит о многом. (Написание "bags boutique" не должно вводить вас в заблуждение, потому что сайтов, в названии которых присутствуют раздельные слова, не существует в природе.)


И вообще, зачем в тексте своей рекламы использовать один домен (bags4woman.ru), попутно пиарить вроде бы посторонний интернет-магазин с фейковыми сумками (bagsboutique.ru), а посадочную площадку делать на третий, основной - farfetch.com? К чему такие хитромудрые комбинации? Разве нельзя было дать, например, такое рекламное объявление:


"farfetch.com/Сумки-из-Италии

Итальянский шик и классика в сумочках от мировых брендов!"


И ведь это было бы правдой! От кого и зачем прятать свое раскрученное имя-бренд? Непонятно... Может быть, за этим стоит страшная тайна по сокрытию его реального рейтинга?


Дальше - больше. Все помнят эту милую бизнес-леди Елену Микели, которая проживает в Милане, но свой сайт, тот самый bagsboutique.ru, регистрирует почему-то в Кишиневе? Вот свежий снимок экрана с ее участием:


А вот контактный телефон московского офиса Farfetch, уже официальный:



И здесь один и тот же телефон: 88003017467. Сайты разные - телефон общий. В этом не было бы ничего особенного, если бы у этой Елены Микели нашлась, наконец, ее фабрика-партнер, о которой она нам так ярко рассказала. А пока эта фабрика не найдена, получается, что в московском представительстве Farfetch работает человек, который на другом своем сайте, мягко говоря, водит посетителей за нос. И след от такого вождения распространяется на весь Farfetch...


Вот поэтому-то, Виктор, кликнув по рекламе, которая призывала заинтересоваться bags boutique, Вы попали на farfetch.com. Какой там уровень сотрудничества, полагаем, можно догадаться, если у них даже телефоны одинаковые. Но повторим: все это нам было бы абсолютно индифферентно, если бы не семейные фото сотрудников несуществующей в Италии фабрики, на которой якобы шьют ну совершенно неотличимые от оригинала копии-реплики брендовых сумок. Вот семейные-то фото и стали последней каплей...))


Вы спрашиваете, что еще можно сказать про Farfetch, помимо выявленного нюанса? Да ничего особенного про него не скажешь, обычный интернет-посредник, предоставляющий свою площадку для бутиков со всего мира, которым лень раскручивать собственный сайт. Примерно по той же схеме работают и некоторые другие торговые интернет-площадки, например net-a-porter.com или luisaviaroma.com, которые, правда, не замечены в такой агрессивной рекламе через вспомогательные домены, как farfetch.com 


Также эти магазины, как и большинство других международных площадок для онлайн-шоппинга, не пытаются набить себе цену указанием на местонахождение своего офиса в самом центре столицы, зато у нашего Farfetch -  это буквально идея фикс. Напомним: Столешников переулок, дом 14 - одно из самых престижных мест Москвы. Это вам не какой-то там Береговой проезд, дом 2, см. выше. И расположенные в этом же здании бутики "Versace", "Michael Kors" и "Montblanc" должны быть просто счастливы от такого соседства. Но с этим-то как раз есть нюансы, почему - см. ниже. И еще не покидает ощущение, что там такой же офис, как здесь склад, с общими телефонами...


Еще пара наблюдений. Например, в списке стран, с бутиками которых сотрудничает Farfetch, нет России. Румынские бутики есть, а российских нет... Даже если зайти с зарубежного IP-адреса, Россия в списке бутиков все равно не появится. Странно...



Также на всех зарубежных сайтах Farfetch указан для контактов единый телефон с английским кодом. Логичнее было бы для каждой страны сделать свой местный телефон, раз уж для России он есть, разве нет? Почему только для России сделано приятное исключение?



Рейтинг у этого магазина, на его сайте, сугубо положительный - почти 5 звезд, обновляется каждый день.



Но мы же ученые, мы будем смотреть на независимых ресурсах, например, здесь. А там все не так радужно - всего 3 звезды. Farfetch, где две звезды потеряли?



Ну и напоследок старый добрый рейтинг Яндекс Маркета о Farfetch - все те же 3 звезды... "Магазин не размещается c 20 июня 2016 года". Хотя за те деньги, что были вложены в этот luxury бутик, можно сделать не один сайт о несуществующей фабрике в Италии, а гораздо больше, зарегистрировать не десяток, а сотню вспомогательных доменов для продвижения родного бренда, ну и так далее, резервов для повышения рейтинга еще очень много. Возможно, господа из Farfetch Russia еще воспользуются нашими скромными рекомендациями...


Здесь просим вас взять небольшую паузу и осознать самое главное из того, что вы только что прочитали: на настоящий момент российский филиал всемирно известного интернет-бутика держит у себя на подхвате магазин, торгующий откровенными подделками! С общим телефоном и мутным адресом. Как бы красиво не называть эти изделия из "натуральной кожи ягненка, простроченные шелковыми нитями Gutermann(!) и с седельным швом" - это подделки, фейки. В любой стране, с бутиками которой сотрудничает Farfetch, это вызвало бы грандиозный скандал! Ну, а в нашем представительстве, наверное, сотрудникам недоплачивают, раз они решились на такую, с позволения сказать, "подработку"... 


Еще раз: нам было бы глубоко фиолетово на этот Farfetch, если бы совершенно случайно не выявилась его не очень заметная, но плотная связь с интернет-магазином bagsboutique.ru (и клонами последнего), который всё ищет, ищет, но никак не найдет свою фабрику в Италии (см. выше)... Вот так маленькая ложь рождает большое недоверие к солидным интернет-площадкам.


Удачи в выборе интернет-магазина! Окончание темы здесь.


P.S. Интересно, знает ли уважаемый г-н Jose Neves, как опытной рукой рулится его московское представительство? Вряд ли... А то бы подкинул им деньжат на второй телефон, чтобы чужим не пользовались!


P.S.-2 Все важные для нашей точки зрения веб-страницы полностью скопированы и хранятся в швейцарском банке.))


(Оригинал новости в ЖЖ.)